La infraestructura de Tecnología de Información (TI), comienza a tener un rol importante dentro de las empresas que brindan servicios de manera rápida y flexible, soportando todos los procesos críticos de sus negocios de punta a punta. Toda la infraestructura se vuelve compleja, debido a los cambios en la tecnología. La estratégia que buscan las empresas, son la de emplear nuevos modelos para el aprovisionamiento de los servicios.