FS NETWORKS, le ofrece un servicio de soporte integral, brindado en forma remota por expertos a toda su infraestructura y servicios de Networking.
fsNetworking, se divide en los siguientes niveles de Soporte:
Ejecución de Tareas y Procedimientos predefinidos con el cliente. Algunas de las tareas que el soporte de primer nivel lleva a cabo son:
- Seguimientos de los indicadores (QoS, Ancho de Banda)
- Mantenimiento de las políticas de seguridad predefinidas
- Recepción de tickets abiertos a través del portal del cliente
- Ejecución de tareas de mantenimiento predefinidas
- Ejecución de procesos predefinidos por el cliente
El soporte de segundo nivel, lleva a cabo tareas de resolución de incidencias del área de networking que se manejan por cantidad de casos.
Constituyen tareas propias de consultoría y se contabilizan por horas. Algunas de las tareas que se llevan a cabo son:
- Definición de parámetros (QoS, Ancho de Banda)
- Definición e Implementación de políticas de Seguridad
- Definición de Reglas de Firewall
- Análisis de Vulnerabilidad
- Configuración de la Infraestructura y Servicios
La administración de la seguridad, requiere de habilidades altamente especializadas y del conocimiento práctico necesario para un desempeño efectivo de todos los aspectos operativos de seguridad de la información en una organización.
El servicio de Outsourcing de Seguridad, consiste en colocar en la empresa el personal especializado y capacitado requerido para realizar las funciones exigidas en la administración de la seguridad de la información de su organización, siguiendo una estrategia de tercerización.
- Desarrollo e implantación de políticas, estándares y procedimientos operativos de seguridad.
- Desarrollo, configuración y operación de controles de seguridad congruentes con la estrategia de seguridad de la empresa.
- Identificar vulnerabilidades en la infraestructura tecnológica y lograr su corrección.
- Monitoreo de indicadores de control y de cumplimiento normativo.
- Asesoría y apoyo a la organización en requerimientos de seguridad de la información.
- Proveer a la organización de reportes operativos periódicos de seguridad de la información.
Complementando estos servicios, contamos con soluciones que ahorrarán tiempo en la interacción de problemas inherentes a las redes de todos nuestros clientes, haciendo más proactivo y menos reactivo, reduciendo el tiempo de respuesta:
fsTickets, es la suite de código abierto basada en OTRS, líder en innovación de servicios, que incluye Help Desk, una solución para la gestión de servicios de IT (ITSM) compatible con ITIL®, una aplicación para iPhone, así como la plataforma tecnológica de soporte.
La aplicación puede convertir de forma automática los e-mails en tickets de soporte (e-mail piping) lo que elimina “la necesidad de uso de la interfaz web ” para los clientes.
Esta herramienta usada por grandes empresas como Opera, MySQL AB, BitDefender, Suse. Teniendo características muy interesantes como:
- transferencia de tickets entre agentes de soporte
- auto-cálculo de las horas invertidas en la resolución de un ticket
- informes avanzados
* respuestas predeterminadas
- soporte multi-idioma
* interfaz web personalizable con temas
- administración de usuarios basada en roles
- y mucho más….
Está desarrollado con Perl y puede trabajar con diferentes bases de datos (e. g. MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 y MSSQL).
Las funciones básicas de la solución fsMonitor son:
a. Monitoreo de la Red.
Realizar una revisión cíclica de la red, recopilando información que concentra y presenta vía Web al usuario, de esta forma el sistema vigila cada Equipo (Host) y Servicio (Aplicaciones o Parámetros de Host) consignando o adelantandose al problema presentado.
b. Notificacion.
Al presentarse una falla en la operación de la red o de la aplicación, el sistema notifica automáticamente a las personas responsables en atender el problema, si la falla continua después de un periodo, el sistema podrá realizar un escalamiento automático
c. Bitácora de Red e Información en Línea.
El sistema guarda información histórica de la red, el usuario podrá ver en la pagina de Monitoreo los problemas que se han tenido y el origen de estos, las notificaciones que el sistema ha generado, las ventanas de servicio, comentarios del usuario, etc.
- Monitoreo de Servicios de Red
- Monitoreo de Recursos
- Monitoreo de Aplicaciones.
